TÉRMINOS Y CONDICIONES
El usuario y/o comprador al ingresar a nuestro sitio web www.viivowear.com
acepta sujetarse a las Políticas y condiciones, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Se recomienda leer detenidamente esta información.
Si no acepta estos términos y condiciones generales, no utilice este sitio web. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o los servicios ofrecidos.
Si el usuario y/o comprador utiliza el Sitio, se entenderá que ha aceptado plenamente los términos y condiciones. Por lo tanto, el usuario y/o comprador se obliga a cumplir con todas las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones, bajo las leyes aplicables, estatutos, reglamentos y regulaciones concernientes al uso del Sitio.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Cualquier producto comprado en VIIVOWEAR tendrá un término de garantía, contado a partir del momento en que recepcione su producto.
La garantía cubre de acuerdo al tipo de producto, que el usuario y/o comprador adquiera, dado esto, se estipula en la ficha técnica de cada producto, para revisar si es viable o no la garantía, el producto será validado por el personal técnico y de calidad de VIIVOWEAR.
Los productos que se encuentran en promoción, no se permite el cambio por: Talla, Color y/o Referencia.
Los productos ofrecidos con imperfectos, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados, serán indicados de forma precisa en la ficha del producto, así como en la factura, estos productos no tendrán garantía con relación al imperfecto o deterioro aceptado al momento de la compra.
Para efectos de la reclamación, las razones y hechos que fundamentan el defecto se presentarán a través de una reclamación escrita dirigida al Departamento de Servicio al Cliente de VIIVOWEAR. El Departamento de Servicio al Cliente dará respuesta en un plazo de quince (15) días hábiles después de la presentación la reclamación, donde se le informará si procede o no la garantía del producto. La garantía cubre la reparación del producto, de no ser posible, se procederá a su cambio o la devolución del dinero, según lo solicitado por el cliente.
Para poder aceptar un reclamo de garantía, el cliente deberá adjuntar:
Factura original de compra
Una carta indicando el motivo por el que quiere reclamar la garantía.
Cuando un producto comprado en VIIVOWEAR tenga algún defecto de fabricación, el Usuario y/o comprador podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción del producto. Para hacer efectiva la garantía el usuario y/o consumidor debe comunicarse con nuestra línea de atención al cliente, 304 569 8087 ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico international@viivowear.com
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El producto debe estar debidamente embalado. Usa el mismo empaque en que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
En este caso el gasto de envío corre por cuenta de VIIVOWEAR. Si existe alguna duda comunicarse con el departamento de Servicio al cliente al 304 569 8087 (En horario de lunes a viernes de 10:00 am – 4:00 pm). También puedes hacerlo a través del correo info@soycarrera.com
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DEVOLUCIÓN DE DINERO
A través de consignación o transferencia, se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
A través de reversión del pago: treinta (30) días calendarios después de recibir el producto en nuestra bodega.
Por asuntos de seguridad, siempre se efectuará el reembolso del dinero al titular de cuenta que originó la compra o transacción, y se tomarán los datos del registro suministrados por el comprador en la página web. En el evento que la compra se haya efectuado por tarjeta de crédito se solicitará la reversión de la compra a la entidad financiera correspondiente, la cual se encargará directamente del trámite, de no ser posible la reversión de la compra, nuestro cliente enviará los datos de la cuenta bancaria donde se realizará la devolución del dinero.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
VIIVOWEAR es titular o licenciatario de todos los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual contenidos en la web, incluyendo, sin efecto limitativo, las marcas, nombres comerciales, imágenes, diseños gráficos o fotográficos, archivos, sonidos y, en general, todo el contenido que sea accesible desde el portal.
Queda prohibida la cesión, distribución, transmisión, almacenamiento, o comunicación total o parcial del contenido de las páginas del portal, salvo autorización expresa y escrita de VIIVOWEAR.
VIIVOWEAR es una marca registrada en Colombia de propiedad y/o licenciada bajo las leyes internacionales de propiedad intelectual.
CONDICIONES GENERALES
VIIVOWEAR realizará la entrega en la dirección informada por el usuario y/o comprador, por lo tanto el usuario y/o comprador es el responsable por la veracidad de los datos ingresados en el sitio durante la realización de las compras en general; así como, en las condiciones de entrega de los productos, en consecuencia cualquier error o imprecisión en ellos, especialmente en los datos de la dirección o nomenclatura para el envío de los productos adquiridos, serán de la responsabilidad exclusiva del usuario y/o comprador, exonerando a VIIVOWEAR de cualquier reclamación por esta circunstancia, o por productos entregados en direcciones erradas por culpa del usuario y/o comprador.
VIIVOWEAR a través de proveedor de mensajería hará lo posible por entregar los productos en la dirección suministrada por el cliente, en caso de presentarse alguno de estos eventos:
Exista dirección errada
No conozcan a cliente o titular que efectuó la compra
El comprador no resida en la dirección suministrada
El proveedor de mensajería haya hecho varios intentos para entregar la mercancía, pero no haya sido posible
No existe cobertura para la entrega del producto
Estando en presencia de alguna de estas causas, VIIVOWEAR dará aplicación a lo dispuesto en el título de “DEVOLUCIÓN DE DINERO” establecido en estos términos y condiciones.
Todas las entregas irán acompañadas de una guía y/o acuse de recibo.